¿Qué es un Modelo de Gestión de Relación con los Clientes CRM?

El concepto de CRM o Gestión de Relaciones con los Clientes es una estrategia integrada de marketing que obedece a los objetivos del negocio, y esta centrada en el cliente,  no solo es software.  CRM es una estrategia empresarial, en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los potenciales y que actualmente se apoya en soluciones tecnológicas que facilitan su aplicación, desarrollo y aprovechamiento.  En pocas palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades. El CRM no es nuevo, las nuevas tecnologías han permitido su potenciación.

¿Por qué es tan importante un Modelo de Gestión de Relación con los Clientes para las empresas?

El cliente es la pieza más valiosa de cualquier empresa, sea del sector que sea. Hacer que un negocio perdure a lo largo del tiempo exige que sus clientes estén satisfechos. Por eso, para conseguir buenos resultados a largo plazo, las empresas necesitan que las relaciones con sus clientes sean estables y duraderas.

Gracias a la Gestión de las Relaciones con los Clientes, o CRM, puede atender a sus clientes y tener una visión completa de sus actividades. Conseguir un nuevo cliente es mucho mas caro que mantener los existentes por eso un modelo de CRM  permite vigilarlos activamente y atender sus solicitudes o resolver sus problemas rápidamente, generando satisfación y por lo tanto fidelidad para con la empresa.

La propuesta de valor que ofrece AbbaTech Ltda para la Estrategia Web Business,  es la habilidad, la destreza y la experiencia en la implementación de soluciones CRM haciendo integración con los procesos de la  Estrategia  Web Commerce (Generación de Listas de Suscriptores Segmentadas, Comunicación a través de Boletines, Programación de envió de correos masivos  a través de Autoresponders, técnica SEO, herramientas web 2.0, redes sociales y diseños web optimizados para posicionamiento) y que sean compatibles con las estrategias comerciales fuera de línea (Off-Line).

¿Cuáles son los beneficios de la propuesta de valor de la Estrategia Web Business?

Beneficios Estratégicos:

Beneficios en Marketing
Reduce costos de marketing, al poder desarrollar campañas efectivas dirigidas a una audiencia conocida.

Beneficios en Ventas
Mejora la eficacia de las ventas (incrementos en adquisiciones de nuevos clientes y en ventas ó consumos de clientes existentes).

Beneficios en Servicio al Cliente
Trato personalizado.
Anticipación de sus necesidades.
Innovación en el servicio.

Beneficios Operativos:

• Puede medir qué está ocurriendo en tiempo real a las áreas de marketing, ventas y servicio al cliente
• Puede hacer seguimiento a las actividades programadas para sus clientes
• Puede supervisar las tareas de subalternosl
• Tiene acceso a toda la información de un cliente
• Tablero de control y generación de consultas y reportes

¿Como se hace la Estrategia Web Business?

Implementación de soluciones CRM haciendo integración con los procesos de la  Estrategia  Web Commerce y que obedecen a objetivos comerciales en linea (Online) y fuera de línea (Offline) de la empresa.

• Gestión de Relación con los Clientes (control y seguimiento a procesos en marketing, ventas y servicio al cliente)
• Generación de listas de suscriptores segmentadas
• Generación de Boletines
• Envió masivo de correos
• Posicionamiento (Seo)
• Redes sociales
• Estadísticas y Metricas (Analitycs)

El Combo3 o Estrategia Web Business, esta conformado por la implementación de una solución CRM integrado con la Estrategia Web Commerce (Listas, Campañas y Autoresponders, tecnicas SEO, herramientas web 2.0, diseño web optimizado y redes sociales).


Componentes:

• Sistema de Gestión de Relación con los Clientes CRM
• Estrategia Web Commerce (Listas, Campañas y Autoresponders, Posicionamiento Seo, Redes sociales, Diseño web optimizado para posicionamiento)
• Herramientas de Medición de Tráfico (Analitycs)